Asiakaspalvelu – usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät vastauksia Nordic Kitchen & Pastry -verkkokaupassa asiointiin, toimituksiin Suomeen ja vierailuun Ruotsissa sijaitsevassa varastomyymälässämme. Jos kysymyksesi koskee tuotetta tai tilausta, ota meihin yhteyttä.

Ostaminen ja tuotteiden valinta

Voinko ostaa tuotteita yksityishenkilönä?

Kyllä. Nordic Kitchen & Pastry palvelee sekä yksityisasiakkaita että yrityksiä. Valikoimamme perustuu ammattikeittiöiden tarpeisiin, mutta tilaamiseen ei tarvita yritystä.

Saanko apua sopivan tuotteen valintaan?

Kyllä. Kerro, mitä haluat valmistaa, millaisia määriä suunnittelet ja kuinka usein laitetta käytetään. Tuotteen nimi tai tuotenumero, mitat ja tiedot nykyisistä laitteistasi auttavat meitä neuvomaan. Ota yhteyttä, kun haluat vertailla toimintoja, kapasiteettia tai lisävarusteita.

Tilaaminen ja maksaminen

Miten saan apua tilaukseeni?

Käytä yhteydenottolomaketta, lähetä sähköpostia osoitteeseen order@sodersgourmet.se tai soita numeroon +46 8 791 93 00. Ilmoita tilausvahvistuksessa oleva tilausnumero sekä tuotteet, joita asia koskee.

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Maksut käsittelee Qliro. Qliron tarjoamat maksutavat vaihtelevat maittain. Oman tilauksesi maksuvaihtoehdot ja niiden ehdot näet kassalla.

Toimitus ja nouto

Milloin tilaukseni lähetetään ja toimitetaan?

Omassa varastossamme olevat tuotteet lähetetään tavallisesti 1–3 arkipäivässä. Lähettämisen jälkeen DHL:n kuljetusaika Suomeen on normaalisti 1–3 päivää. Toimittajalta erikseen tilattavien tuotteiden toimitus voi kestää pidempään. Tarkista tuotekohtaiset tiedot ja ota yhteyttä ennen tilaamista, jos tarvitset tuotteen tiettyyn päivään mennessä.

Paljonko toimitus Suomeen maksaa?

Toimitus Suomeen maksaa 9,42 €. Kuljetuksesta vastaa DHL. Suurista tai painavista tuotteista ei peritä erillistä kuljetuslisää. Näet tilauksesi kokonaissumman kassalla.

Voinko noutaa tilaukseni?

Kyllä, etukäteen sovittaessa varastoltamme Saltsjö-Boosta Ruotsista. Ota yhteyttä ennen noutoa, jotta voimme varmistaa, että tilauksesi on valmis luovutettavaksi.

Vierailu Ruotsissa

Missä varastomyymälänne sijaitsee ja milloin se on avoinna?

Varastomyymälämme ja esittelytilamme osoite on Stenhuggarvägen 4Å, 132 38 Saltsjö-Boo, Ruotsi. Se sijaitsee Nackassa Tukholman lähellä. Olemme tavallisesti avoinna arkisin klo 08.00–16.00. Soita ennen vierailua, sillä olemme välillä asiakaskäynneillä. Sekä yksityisasiakkaat että yritykset voivat ostaa tuotteita paikan päältä ja maksaa kortilla. Sovi vierailusta kanssamme.

Voinko nähdä tietyn tuotteen ennen ostamista?

Ota yhteyttä ennen vierailua ja kerro, minkä tuotteen haluat nähdä. Tarkistamme, onko tuote paikalla ja voidaanko se esitellä. Ilmoita tuotteen nimi tai tuotenumero.

Palautukset, virhevastuu ja takuu

Miten toimin, jos tuotteessa on virhe?

Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero sekä kuvaus virheestä, mielellään kuvien kanssa. Ota yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme sopia asian hoitamisesta. Jos virhe kuuluu lakisääteiseen virhevastuumme kuluttajakaupassa, vastaamme virheen oikaisun ja tarvittavan palautuskuljetuksen kustannuksista.

Miten peruutan verkko-ostoksen kuluttajana?

Verkko-ostoksilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta. Oikeuteen on poikkeuksia esimerkiksi tiettyjen nopeasti pilaantuvien tai yksilöllisesti valmistettujen tuotteiden kohdalla. Ilmoita meille peruuttamisesta ja tutustu palautusohjeisiin ostoehdoissa.

Kuka maksaa palautuksen, jos peruutan ostoksen?

Kun käytät peruuttamisoikeutta, maksat palautuksen välittömät kustannukset, jos kustannusvastuusta on kerrottu ennen ostoa. Tämä koskee ostoksen peruuttamista. Lakisääteiseen virhevastuumme kuuluvassa tapauksessa vastaamme tarvittavista palautuskuluista.

Voiko yritys palauttaa oikein toimitetun tuotteen?

Yritysoston palautuksesta on sovittava kanssamme etukäteen. Ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero sekä tuote, jotta voimme käydä läpi kyseisen tilauksen palautusehdot.

Miten takuu ja lakisääteinen virhevastuu eroavat toisistaan?

Mahdollinen valmistajan takuu määräytyy tuotteen takuuehtojen mukaan. Takuu on lisä kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin. Myyjän virhevastuu voi jatkua takuuajan päättymisen jälkeen, ja sen kestoa arvioidaan myös tuotteen odotettavan käyttöiän perusteella. Lyhyt takuuaika ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Ota yhteyttä, jos tuotteessa on virhe tai haluat lisätietoja takuuehdoista.

Yritykset ja neuvonta

Voiko yritykseni pyytää tarjouksen tai keskustella rahoituksesta?

Ota yhteyttä, kun tarvitset laitteita tai tarjouksen tai haluat keskustella mahdollisista rahoitus- ja leasingratkaisuista. Kerro yrityksesi tarpeet, tarvittava kapasiteetti ja aikataulu.

Tarjoatteko koulutusta ja konsultointia?

Tarjoamme koulutusta ja konsultointia muun muassa teknisiin ruoanvalmistusmenetelmiin, keittiölaitteisiin ja ruokalistojen suunnitteluun. Kerro meille toiveistasi, niin keskustelemme sisällöstä ja toteutuksesta.

Tutustu ostoehtoihimme tai ota yhteyttä. Ostoehtosivu ohjaa täydellisiin ruotsinkielisiin ehtoihin. Kuluttajan oikeuksista ja takuusta saat lisätietoa Kilpailu- ja kuluttajavirastolta.